Política de envío

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO – CONFIASALUD

1. INTRODUCCIÓN

En ConfiaSalud, trabajamos para brindarte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Nuestra política de devoluciones se rige por la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si el producto presenta defectos o no corresponde al pedido:

Condiciones:

  • Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Se deben enviar fotos o videos como evidencia.

Soluciones:

  • Cambio del producto sin costo adicional
  • Reembolso total del dinero

👉 En estos casos, ConfiaSalud asume los costos de envío.

3. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana.

Aplica cuando:

  • El producto presenta defectos de fábrica
  • Llega en mal estado

No aplica cuando:

  • El producto ha sido usado incorrectamente
  • Presenta daños causados por el cliente

4. PRODUCTOS NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y normativa, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos de uso personal
  • Productos abiertos o usados
  • Productos en promoción o liquidación
  • Productos dañados por mal uso

5. CONDICIONES PARA PAGO CONTRA ENTREGA

En ConfiaSalud trabajamos bajo modalidad de pago contra entrega:

  • El cliente debe verificar el producto al momento de recibirlo
  • Si decide no recibir el pedido sin causa justificada, podrá ser restringido para futuras compras
  • Una vez recibido el producto, aplican las condiciones normales de devolución

6. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico
  2. Indica tu número de pedido
  3. Envía evidencia del problema (si aplica)
  4. Recibe las instrucciones de devolución
  5. Una vez recibido el producto, se gestionará el cambio o reembolso

7. REVERSIÓN DE PAGO

En caso de pagos electrónicos, el cliente podrá solicitar reversión del pago en situaciones de fraude, producto no recibido o transacción no autorizada, conforme a la normativa colombiana vigente.